Support & FAQ

Fakturafrågor

Varför får jag en betalningspåminnelse?

En faktura skickas ut enligt avtal, antingen via mail eller elektronisk fakturering. När förfallodatum på fakturan passerat skickas en kostnadsfri påminnelse ut. Efter cirka en vecka efter den första påminnelsen, skickas ytterligare en påminnelsefaktura ut, då med en förseningsavgift.

Vilka fakturametoder kan jag välja mellan?

Vi har i dagsläget två alternativ för fakturering att välja mellan, email eller elektronisk fakturering för företag.

För elektronisk fakturering behöver du vara kopplad till en tjänsteleverantör för e-fakturering, oftast kräver tjänsteleverantören att ni anger ett referensnummer/PO-nummer för att e-faktureringen skall godkännas.

Vanliga frågor och svar

Jag får inte min ”one time code” för login till Abion Core

Öppna appen du har valt för autentisierig. Du kommer att få koden där. Du kommer inte att få ett e-postmeddelande med koden.

Observera: Om det har gått mer än 180 dagar sedan du senast loggade in kommer ditt konto att inaktiveras av säkerhetsskäl. Vänligen kontakta support@abion.com så hjälper vi dig.

Varför fungerar inte min domän?

Om du akut upplever att er domän inte fungerar som den ska, hör av er till oss på telefon: 031-720 20 00 eller till support@abion.com.

Min domän har förnyats, varför det?

Hos Abion kan man känna sig trygg då vi ansvarar för att domänen förnyas årligen, du behöver aktivt säga upp domänen för att förnyelsen inte skall genomföras. Uppsägning av domänen skall vanligtvis göras 3 månader innan årsfakturan skickas ut.

Hur lägger jag en order till er?

I kundportalen hittar du fliken +create order högst upp till höger när du är inloggad.

Har du behörighet att lägga en order så kommer knappen vara grön. När du klickat på knappen kommer ett fönster upp med valbara tjänster. Där är det bara att lägga en beställning med de tjänster du önskar.

Hur vet jag vart min domän ligger om den inte är hos Abion?

Inga problem, det går att kolla upp på https://internetstiftelsen.se/ (för domäner med TLD: ‘se’ och ‘nu’). Andra domäner kan du se hos https://lookup.icann.org/en. Vill du flytta den till Abion så är det bara att kontakta oss så hjälper vi dig självklart med detta.

Hur gör jag ett ägarbyte av domäner?

Ett ägarbyte av en domän är viktigt ur ett juridiskt perspektiv, registrantuppgifterna som står på domänen är detsamma som den faktiska ägaren. Det finns vissa undantag tex .no-domäner, där det krävs att man har ett norskt bolag för att registrera sin domän. Har man då inte ett norskt bolag så behöver man en lokal kontakt, något som vi på Abion kan tillhandahålla åt dig.

Ett ägarbyte kan man själv göra i vår kundportal eller få hjälp av vårt domänteam. En kostnad kommer tas ut för ägarbyte, kostnaden beror på vilket avtal man har.

Varför kan jag inte ändra i DNS (de olika behörigheterna) i kundportalen?

I kundportalen kan man ha olika behörigheter, den lägsta är view-behörighet, då har man inget mandat att hantera eller korrigera tjänsterna på kontot. Beroende på vilken behörighet man har så kan man ha rättigheter att administrera och hantera domäner och DNS:er för kontot.

Hur ändrar jag kontaktuppgifter för min domän?

Om man vill korrigera uppgifter för sin domän, till exempel ändra adressuppgifter/kontaktuppgifter kan man göra det inne på sitt konto i portalen. Har bolaget bytt namn/bytt organisationsnummer så krävs ett ägarbyte, ska endast adress uppdateras så räcker det att göra en “change contact”.

För att ändra uppgifterna för sin domän fyller man först i sina nya uppgifter i +create contact som man hittar under fliken contacts till vänster. Därefter går man in i respektive domän som man vill ändra kontaktuppgifter för och trycker på knappen change contact. Under change contact kommer de nya kontaktuppgifterna vara valbara.

Rapportera missbruk av domännamn

För att rapportera missbruk (såsom spam, nätfiske, skadlig programvara, etc.) relaterat till en domän som hanteras av oss, vänligen kontakta oss omgående på abuse@abion.com. Vi bekräftar att vi tagit emot rapporten och vårt team granskar den inom 24 timmar. Uppgifterna hanteras konfidentiellt och vi kontaktar dig om ytterligare information behövs. Våra rutiner för att hantera rapporter om missbruk är publicerade här på vår webbplats. Tillsammans arbetar vi för en säkrare tillvaro online.