4 tips på hur man skapar och bibehåller förtroendet för sin e-handel

Dagens digitaliserade samhälle hjälper företag att snabbt nå ut till många konsumenter, men det har även påverkat metoderna för hur brott och bedrägerier går till. Varför anstränga sig att ta på sig rånarluvan, stjäla automatvapen och ha en riktig snabb flyktbil när du kan komma åt miljoner med ett billigt domännamn?

I denna artikel sammanfattar jag en ny metod från en studie gjord av EUIPO (Europeiska unionens immaterialrättsmyndighet) som riktar sig mot mitt favoritområde, nämligen e-handel.

Bakgrund

Ett domännamn är det mest affärskritiska ett e-handelsföretag äger bland sina immateriella tillgångar. Fungerar inte ens domännamn fungerar inte hemsida eller e-post. Enkelt sagt, ni kan varken sälja mot konsument eller ta emot/skicka e-post. Vi behöver inte gå djupare än så, mer än att förnyelsen av ert domännamn helt enkelt inte får missas.

Ett större e-handelsföretag har dessutom flera webbadresser på basis av bland annat var de finns geografiskt. En normal domännamnsportfölj för ett mellanstort e-handelsföretag bör således inkludera ett minimum av 50 domännamn. Detta innebär minst 50 olika förnyelser att hålla reda på varje år. Dessutom lägger orutinerade e-handelsföretag oftast detta ansvar på en stackars IT-ansvarig, istället för att lägga det juridiska ansvaret för förvaltning hos en pålitlig extern partner. Ni kanske förstår grundproblematiken och varför det då blir enkelt för tjuvar att sno era domännamn.

Ehandel.se var en av de första förra året med att skriva om piratsajter. Deras artikel var dock mer inriktad på de afrikanska piratsajterna som försöker "kapa" Googleannonser med syfte att lura era konsumenter till deras kopierade hemsida. Men oavsett syfte med hemsidan sker deras metoder i regel på samma sätt. Under hösten har även då EUs immaterialrättsmyndighet EUIPO genomfört en studie där de undersökt hur denna metod går till. Enligt EUIPO är det vanligaste exemplet att registrera en annan toppdomän (såsom .COM istället för .SE) som de sätter upp en kopierad hemsida på.

Hur påverkar detta då er? Att ni redan tappar ert domännamn med dess kopplade e-post och hemsida är affärskritiskt nog för företaget och får inte hända. Dock brukar detta (i bästa fall) kunna lösa sig inom några dagar. Men att någon i sin tur "omregistrerar" er domän, lägger upp en förfalskad hemsida som lurar era konsumenter på pengar under ert varumärke kommer förtroendet att vara förstört under bra mycket längre tid, kanske för alltid.

Hur kan vi hjälpa er att motverka detta?

• Låt inte en person på företaget ha ansvar för förnyelserna, outsourca det till en helhetsförvaltning.
• Ha uppsatt en bevakningstjänst hos er leverantör som granskar de domännamn som registreras med ert varumärke, både exakt och förväxlingsbara varianter.
• Undvik höga kostnader och badwill genom att göra en granskning av er e-handel så den efterlever alla rådande lagar och regler.
• Är skadan redan skedd? Kontakta oss direkt så tar vi fram en handlingsplan baserat på er specifika situation.

Källor:
Ehandel.se om piratsajter
EUIPOs studie