Buer med blomstrende gule blomster og grønne planter under en klar blå himmel med skyer.

Beskyt gæsteoplevelsen. Bevar jeres brand.

I hotel- og restaurationsbranchen er tillid altafgørende. Gæster møder jer digitalt, længe før de møder jer fysisk, via bookingplatforme, AI-søgninger, e-mails og anmeldelser. Men hvert af disse kontaktpunkter kan udnyttes.

Falske listings, scam-annoncer og phishing-mails kan stjæle bookinger, aflure betalingsdata eller skade jeres omdømme på måder, der er svære at rette op. Uanset om I driver et boutiquehotel eller en international restaurantkæde, handler dét at beskytte jeres digitale tilstedeværelse også om at beskytte jeres gæster - og jeres forretning.

Beskyt jeres brand med Abion

Hoteller og Restauranter Er Oplagte Mål

Hotel- og restaurationsbranchen er allestedsnærværende online. Hoteller, restauranter og venues lever på platforme skabt til synlighed: Google, TripAdvisor, OpenTable, Booking.com, gavekortportaler, korttjenester og sociale medier.

Men den synlighed har en bagside. Offentlige, trafikskabende profiler er lette for svindlere at efterligne, overtage eller udnytte. Falske opslag kan kapre bookinger. Falske telefonnumre kan omdirigere gæstehenvendelser. Forfalskede annoncer og tilbud kan vildlede betalende gæster – mens brandet tager skaden.
Og fordi bookinger ofte er tidskritiske, kan selv korte forsinkelser i reaktionen medføre reelle tab af både indtjening og tillid.

Brands vi beskytter

Et trusselsbillede bygget på bedrag

Svindel i hotel- og restaurationsbranchen ligner sjældent klassiske hackerangreb. De er skabt til at virke ægte. Gæster modtager falske bookingbekræftelser eller mails fra “kundeservice”. En kopi af jeres hjemmeside dukker op i søgeresultaterne. En annonce for et godt tilbud leder til en falsk gavekortshop. Selv rutinerede medarbejdere kan lade sig narre af manipulerede fakturaer eller opkald fra falske leverandører.

Med sæsonudsving, mange gæster og teams spredt over flere lokationer opdages angrebene ofte først, når anmeldelserne dykker eller refunderingerne begynder at tikke ind.

Tillid opbygges langsomt, men kan forsvinde på et øjeblik. Derfor er det ikke længere et valg at beskytte sin digitale tilstedeværelse. Det er en nødvendighed!

De største trusler at have for øje:

Trusler i hospitality opstår sjældent enkeltvis - de er koordinerede, komplekse og svære at opdage. De rammer både gæster, interne systemer og jeres digitale kanaler. Når ét angreb slipper igennem, skader det ikke kun driften, men også gæsternes oplevelse og jeres brandværdi.

Her får I overblik over de mest udbredte angreb og hvordan de typisk udføres.

Falske bookingsider og svindelannoncer

Kopierede websites og forfalskede listings vildleder gæster til at booke gennem falske portaler. Disse sider fremstår ofte troværdige og vises højt i søgeresultater eller annoncer, med tabt omsætning og frustrerede kunder til følge.

Gavekort- og værdibevissvindel

Svindlere opretter falske kampagner, landingssider eller sælgerprofiler med tilbud på nedsatte gavekort eller vouchers. Disse bedragerier topper typisk i højtiderne og fører ofte til refunderinger og overbelastning af kundeservice.

Falsk kundeservice og svindelnumre

Fup-telefonnumre bliver lagt op på anmeldelsessider og søgemaskiner, hvor gæster ledes direkte til svindlere, som udgiver sig for at være en del af jeres support team og forsøger at lokke personlige oplysninger ud eller opkræve betalinger.

Manipulerede anmeldelser og falske listings

Duplikerede eller redigerede listings på Google, Yelp, TripAdvisor m.fl. skaber forvirring, stjæler bookinger og påvirker jeres synlighed negativt, ofte uden at i selv opdager det.

Misbrug af jeres brand på sociale medier

Falske profiler promoverer konkurrencer, tilbud eller events i jeres navn. Indholdet spredes hurtigt og undergraver tilliden, især når gæster bliver snydt i jeres navn. Når skaden først er sket, er det vanskeligt at ændre folkestemningen.

Phishing og falske bekræftelser

Både gæster og medarbejdere modtager realistiske mails med falske opdateringer, betalingslinks eller loginanmodninger - typisk timet til at ligne ægte reservationer eller bekræftelser.

Desginet til hospitality - fra boutique til kæde

Uanset om i driver én enkelt restaurant eller en international hotelportefølje, er truslerne reelle, og de vokser i takt med jeres synlighed. Når jeres digitale tilstedeværelse breder sig over listings, platforme og geografier, stiger kompleksiteten i at beskytte den.

Nogle virksomheder har brug for hurtige advarsler og direkte handling. Andre har behov for struktur, overblik og tæt koordinering. Effektiv beskyttelse kræver løsninger, der tilpasses den enkelte virkelighed - både i skala og i måde at arbejde på.

Derfor bliver vi ofte valgt for vores evne til at tilpasse os. Ikke kun til organisationens størrelse, men til selve branchen og dens arbejdsgange. Fra daglige angreb til strategisk governance, brandbeskyttelse i hospitality skal være diskret, effektiv og lade medarbejderne fokusere på det, der betyder noget: Gæsteoplevelsen.

Tillid, jeres omdømme og rentabilitet

I hospitality opstår førstehåndsindtrykket online. Hvis svindel rammer jeres gæster, er tilliden allerede i fare - længe før ankomsten.
De omdømmemæssige og økonomiske konsekvenser stopper ikke ved et enkelt mistet bookinggebyr. Ét falsk gavekortsite, én spoofet virksomhedsprofil eller én supportkonto med jeres navn kan føre til et stormløb af forvirring, refunderinger, dårlige anmeldelser og forstyrrelser i driften.

Brandbeskyttelse handler i dag ikke kun om skadesbegrænsning - det er en integreret del af at levere pålidelige gæsteoplevelser.

Lad os beskytte hver eneste interaktion

Det er vanskeligt at have et øje I hvert hjørne af internettet - Abion gør det muligt!