Support & FAQ

Q&A: Invoices and payment

Hvornår bliver betalings påmindelser sendt ud?

En faktura sendes i henhold til aftalen, enten via e-mail eller elektronisk fakturering. Når forfaldsdatoen på fakturaen er overskredet, sendes en påmindelse uden beregning. Cirka en uge efter den første påmindelse sendes en anden påmindelse ud, denne gang med et gebyr for forsinkelse.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge i mellem

I øjeblikket tilbyder vi to muligheder for fakturering: e-mail eller elektronisk fakturering for virksomheder.

For elektronisk fakturering skal du være tilsluttet en e-faktureringstjenesteudbyder. Normalt kræver tjenesteudbyderen, at du opgiver en reference- eller ordrenummer for, at e-fakturaen kan godkendes.

Q&A: General

Jeg modtager ikke min “one time code” til login til Abion Core.

Åbn den app, du har valgt som autentificator, og du vil i stedet modtage koden der. Du vil ikke modtage en e-mail med koden.

Bemærk: Hvis der er gået mere end 180 dage siden dit sidste login, vil din konto blive deaktiveret af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt venligst support@abion.com, så kan vi hjælpe dig.

Hvordan ændrer jeg kontaktoplysningerne for mit domæne?

Hvis du ønsker at opdatere oplysninger for dit domæne, såsom ændring af adresse eller kontaktoplysninger, kan du gøre det via din konto i portalen. Hvis virksomheden har ændret navn eller organisationsnummer, kræves et ejerskifte. Hvis kun adressen skal opdateres, er en "ændring af kontakt" tilstrækkelig.

For at opdatere oplysningerne for dit domæne skal du først indtaste dine nye oplysninger i afsnittet "+create contact", som findes under fanen "contacts" til venstre. Derefter går du til det specifikke domæne, for hvilket du ønsker at ændre kontaktoplysningerne, og klikker på knappen "ændring af kontakt". De nye kontaktoplysninger vil være valgbare under afsnittet "ændring af kontakt".

Hvordan finder jeg ud af, hvor mit domæne er placeret, hvis det ikke er hos Abion?

Hvis du ikke er klar over hvor det er placeret kan du slå det op via lookup.icann.org eller punktum.dk. Hvis du gerne vil overføre det til Abion, så kontakt os, og vi hjælper dig gerne med dette.

Hvorfor fungerer mit domæne ikke?

Hvis du oplever at jeres domæne ikke fungerer korrekt, bedes du kontakte os på telefon: +46 31 720 20 00 eller på support@abion.com, og vi vil forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Hvordan udfører jeg et ejerskifte for domæner?

En ejerskifte af et domæne er vigtigt fra et juridisk synspunkt; registreringsoplysningerne forbundet med domænet afspejler den faktiske ejer. Der er visse undtagelser, såsom .no-domæner, hvor det kræves at have et norsk selskab for at registrere domænet. Hvis du ikke har et norsk selskab, skal du have en lokal kontakt, som er en service, som Abion kan tilbyde dig.

Du kan starte et ejerskifte selv gennem vores kundeportal eller søge hjælp fra vores domæneteam. Der er omkostninger forbundet med ejerskiftet, og gebyret afhænger af den type aftale, du har.

Mit domæne er blevet fornyet, hvorfor det?

Med Abion kan du have ro i sindet, da vi er ansvarlige for at forny domænet årligt. Du skal aktivt opsige domænet for at forhindre fornyelsen i at finde sted. Normalt skal domæneopsigelsen foretages 3 måneder før den årlige faktura sendes ud.

Hvorfor kan jeg ikke foretage ændringer i DNS (de forskellige tilladelser) i kundeportalen?

I kundeportalen er der forskellige niveauer af tilladelser. Det første niveau er tilladelsen "view only", hvilket betyder, at du ikke har myndighed til at administrere eller foretage korrektioner i tjenesterne på kontoen. Afhængigt af det tilladelsesniveau du har, kan du have rettigheder til at administrere og håndtere domæner og DNS-opslag for kontoen.

Hvordan kan jeg bestille et produkt hos jer?

Efter at have logget ind i kundeportalen finder du fanen "+create order" i øverste højre hjørne. Her kan du bestille den eller de tjenester, du har brug for.

Hvis du har tilladelse til at afgive en ordre, vil knappen være grøn. Når du klikker på knappen, åbnes et vindue med valgbare tjenester.

Anmeld misbrug

Misbrugsrapporter vedrørende spam, phishing, malware osv. kan indsendes til: abuse@abion.com. Vi vil gennemgå alle rapporter og træffe passende foranstaltninger.